드디어 큐텐 재팬 샵에서 첫 주문 알림이 울렸나요? 🎉 정말 축하드립니다!
하지만 설렘도 잠시, "일본으로 어떻게 보내야 하지?", "송장은 어디서 뽑지?"라는 막막함이 앞서실 텐데요.
해외 배송은 국내 택배와 달리 통관 절차가 있어, 시스템 처리를 꼼꼼하게 하지 않으면 배송 지연이나 페널티를 받을 수 있습니다.
오늘은 큐텐 초보 셀러분들이 가장 헷갈려 하는 **'주문 확인 - 배송사 연동 - 라벨 출력 - 발송 처리'**까지의 완벽한 프로세스를 A to Z로 정리해 드립니다.
STEP 1. J-QSM에서 주문 확인 및 발송일 '약속'하기
주문이 들어오면 가장 먼저 해야 할 일은 판매자 페이지(J-QSM)에서 주문을 확인하고, 고객에게 "언제까지 보내주겠다"고 약속하는 것입니다.
메뉴 접속: J-QSM 로그인 > [배송/취소/미수취] > [배송관리] 클릭
신규 주문 확인: '신규 주문' 상태인 건을 조회합니다.
배송 예정일 입력 (중요 ⭐):
주문 건을 체크하고 하단의 '배송 예정일'을 입력해야 합니다.
입력 기준: 고객의 입금 완료일 기준으로 3영업일 이내로 설정하세요.
주의사항: 내 상품 페이지에 설정된 발송 가능일(예: 1일 이내, 2일 이내 등)을 꼭 확인하세요. 만약 주말이나 공휴일이 껴있다면 그 다음 날짜로 계산해서 넉넉하게 잡는 것이 좋습니다.
💡 Tip: 재고가 확보되어 있어 당일 발송이 가능하다면 예정일 입력 없이 바로 발송 처리를 해도 되지만, 안전하게 예정일을 먼저 입력해두는 것을 추천합니다.
STEP 2. 배송사 시스템과 API 연동 (엑셀 노가다 탈출!)
주문이 1~2건일 때는 수기로 해도 되지만, 주문이 늘어나면 배송사 시스템(큐익스프레스, KSE, 린코스 등)과 큐텐을 연동하는 것이 필수입니다.
API 코드 발급: J-QSM 메인 화면 하단에 있는 API 설정 메뉴에서 인증키(Key)를 발급받습니다.
배송사 시스템 입력: 이용하시는 물류사 시스템 설정 페이지에 이 코드를 입력합니다.
주문 수집하기:
배송사 시스템에서 '주문 수집(Order Import)' 버튼을 누릅니다.
크로스 체크 필수: J-QSM에 떠 있는 신규 주문 수량과 배송사 시스템으로 넘어온 주문 수량이 정확히 일치하는지 꼭 확인하세요. (취소된 주문이 딸려오지 않았는지 확인!)
STEP 3. 통관 이슈 점검 & '덤' 처리 방법
무작정 포장하기 전에 **'이 물건이 세관을 통과할 수 있는가?'**를 먼저 점검해야 반송(Return)을 막을 수 있습니다.
✅ 체크리스트
블랙리스트 확인: 배송사 시스템에서 일본 세관 내 블랙리스트 고객인지 확인되는 경우가 있습니다.
주소지 확인: 호텔, 학교 기숙사, 혹은 배송이 불가능한 상업 시설인지 확인이 필요합니다. 주소가 불명확하다면 고객에게 메세지를 보내 다시 확인해야 합니다.
수입 금지 품목: 내가 파는 물건이 일본으로 반입 가능한 성분인지 다시 한번 체크하세요.
🎁 사은품(Gift) 처리 꿀팁
한국 셀러의 정(情)으로 마스크팩이나 간식을 덤으로 넣어주시나요?
주의: 사은품도 엄연한 물품입니다. 송장(인보이스)에 기재되지 않은 물건이 박스에 있으면 통관 보류가 될 수 있습니다.
해결책 1 (배송사 등록): 배송사 시스템에 '사은품'을 0엔짜리 상품으로 등록해서 함께 송장에 찍히게 하세요.
해결책 2 (옵션 활용): 판매 페이지 옵션에 '사은품 선택'란을 만들어, 주문 시 자동으로 주문 내역에 포함되게 하는 것이 가장 효율적입니다.
STEP 4. 라벨(운송장) 출력 및 포장
이제 실물 송장을 뽑을 차례입니다.
프린터 환경:
전용 라벨 프린터가 있다면 100x150mm(또는 100x80mm) 사이즈로 출력합니다.
일반 프린터만 있다면 A4 용지 1장에 8개 라벨이 나오는 양식을 활용해도 충분합니다.
라벨 필수 정보:
출력된 라벨에 바코드(식별코드), 상품명, 옵션명이 정확히 찍혔는지 확인하세요.
특히 옵션(색상, 사이즈)이 잘 보여야 오배송을 막을 수 있습니다.
STEP 5. 마지막 관문: 운송장 번호 전송 (발송 처리)
택배 기사님이 물건을 가져가셨다고 끝난 게 아닙니다.
큐텐 시스템에 "나 보냈어요!"라고 신호를 보내야 정산이 됩니다.
API 연동 시: 배송사 시스템에서 '발송 확정'을 누르면 자동으로 큐텐으로 송장 번호가 전송됩니다.
수동 처리 시 (중요):
API 연동이 안 되어 있다면 엑셀 업로드를 하거나 직접 입력해야 합니다.
J-QSM > [배송관리] > 맨 하단 [발송처리/일괄발송] 메뉴로 이동합니다.
택배사(Shipping Company)를 선택하고, **운송장 번호(Tracking No)**를 입력한 뒤 [발송 확인] 버튼을 꼭 눌러주세요.
결과 확인: 주문 상태가 '신규 주문'에서 **'배송 중'**으로 바뀌었는지 확인하면 끝!
📝 요약 및 마무리
주문 확인: 3영업일 내 발송 예정일 잡기
주문 수집: API로 긁어오고 수량 체크하기
통관 체크: 주소 확인하고 사은품도 송장에 넣기
라벨 출력: 바코드와 옵션명 확인 후 포장
발송 확정: 송장 번호 큐텐에 입력(전송)하기
처음에는 이 과정이 복잡해 보일 수 있지만, 한 번 세팅해두면 클릭 몇 번으로 끝나는 루틴이 됩니다.
