큐텐재팬 입점하고 광고도 해보시고 조회수도 좀 나오는데,
막상 정산 예정 금액을 보면 그렇게 높지 않은 현실이시죠?
저도 처음엔 조회수 대비 구매 전환이 왜 안되고 이탈할까... 어디가 문제일까.. 고민이 많았는데요.
결국 이커머스는 '고객이 결제 버튼을 누르기까지 의심을 얼마나 지워주느냐'의 싸움이더라구요.
오늘은 내 상점에 당장 써먹을 수 있는 실전 전략 5가지를 딥하게 파헤쳐 보겠습니다!
1. 일본인들이 좋아하는 브랜드 서사 ; "이걸 왜 만들었나?"
아시다시피 일본 시장은 한국보다 보수적입니다. 제품이 아무리 좋아도 "듣보잡 브랜드?"라는 인식이 들어오면 바로 이탈하는데 이 때 이탈을 방지할 수 있는 것이 '브랜드 스토리' 입니다.
요즘 AI 많이 사용하시죠?
남들과 다른 결과값을 갖고 싶다면 구체적인 페르소나를 제시하는 것이 중요합니다.
"우리 브랜드를 알리는 스토리 써줘" - X
"20대 일본 직장인 여성이 겨울에 지친 몸을 이끌고 출근할 때, 우리 손난로가 어떤 따뜻한 위로를 줄 수 있는지 감성적으로 써줘" - O
한국은 이미지가 중요하지만,
일본은 텍스트 정보를 꼼꼼히 읽는 소비자 특성을 갖고 있습니다.
상품의 배경, 철학, 소싱 이유 등등을 상세페이지 상단에 텍스트로 녹여내면 신뢰도를 높일 수 있습니다.
2. 썸네일 뒤에 숨겨진 '50장의 기회'를 쓰세요.
많은 셀러분들이 썸네일이랑 상세페이지 본문만 신경쓰고 계시죠?
큐텐은 썸네일 옆으로 넘기는 추가 이미지를 '50장'까지 넣을 수 있다는 사실, 알고 계시나요?
Z세대의 스와이프의 습관을 갖고 있습니다. 오히려 상세페이지 스크롤 하는 것을 귀찮아하고,
옆으로 슥슥 넘기면서 정보를 파악합니다.
1번 이미지에는 제품의 핵심 강점을,
2번에는 실제 사용 영상을, (동영상은 설득력을 높이죠)
3번엔 타 플랫폼 1위 기록과 같은 증거 자료를 배치하세요.
고객이 본문을 보기도 전에 "괜찮을 것 같은데?" 하는 소리가 나오게 만들어야 합니다.
그런 후에 제품에 대해 더 관심이 생긴다면 상세페이지를 읽고 구매를 확정합니다.
3. '카트 쿠폰'의 심리적 저항선을 무너뜨려라
큐텐의 꽃은 '카트 쿠폰'이죠. 이건 셀러분들의 돈이 나가는게 아니라 큐텐 측에서 뿌리는거라서
무조건 고객이 쓰게 만들어야 이득입니다.
만약 3,000엔 이상 적용되는 쿠폰이 있을 때, 내 상품이 2,800엔인 경우가 최악이죠!
이럴 땐 사은품을 끼운 세트 상품을 만들거나, 1+1 제품 구성 등의 방법으로 업셀링을 해보세요.
고객의 입장에서는 2,800엔 내고 쿠폰을 못 받는 것보다
3,000엔 내고 쿠폰 적용 받는 것을 '돈 벌었다'고 느낍니다.
4. 내 가게를 돋보이는 '샵 쿠폰' 설정하기
카트 쿠폰이 큐텐 발행이라면, '샵 쿠폰'은 내가 발행하는 내 상점의 전용 쿠폰입니다.
샵 쿠폰은 메가쿠폰 같은 큰 행사와 중복 사용이 가능합니다.
여러분들도 같은 제품이 있을 때 무조건 '쿠폰'적용이 된 상품을 고르시지 않나요?
일본 소비자들도 동일합니다.
5. 리뷰 0개 탈출? 돈 써서라도 만들어야 합니다.
리뷰 없는 상품은 일본 고객들의 구매를 일으킬 수 없습니다.
특히 Z세대는 남들의 정보를 공유받는 것에 익숙해서 리뷰 영향력이 절대적이라고 볼 수 있죠.
초반에는 역마진을 보더라도 '포토 리뷰 작성시 포인트 지급' 혜택을 강하게 미세요.
요만큼의 손해도 보기 싫다면.....ㅎㅎㅎ 물건을 판매하기 어렵습니다.
리뷰가 10~20개 정도 쌓일 때까지는 혜택을 많이 주고,
어느 정도 신뢰가 쌓이면 그 때부터는 상황에 맞게 혜택을 조정해서 수익성을 맞춰가야 합니다.
주문 전환율 개선은 절대 한 번에 끝나지 않습니다.
끊임없는 A/B 테스트와 수정을 거쳐서 나만의 방법을 습득하는 것이 BEST겠죠!
실제로 적용해 보시다가 막히는 부분은 댓글 남겨주세요!
