큐텐재팬 셀러라면 누구나 희망하는 '재방문율 높이기'
다들 잘 하고 계신가요?
오늘은 Q포인트를 전략적으로 활용해서 고객의 재방문율을 높이고 지속적인 매출상승의 흐름을 만들 수 있도록! [Q포인트 연계 전략을 통한 매출 상승 흐름 만들기]에 대해 알아보겠습니다.
1. 고객이 현금처럼 쓸 수 있는 Q포인트
1포인트 = 1엔의 가치를 가지고 있고 다른 쇼핑몰과 달리 사용 금액 제한이 없습니다.
즉, 포인트만 많다면 전액 포인트 결제도 가능하기 때문에 현금과 다름없는 강력한 혜택입니다.
2. 메가포(MegaP)의 핵심 : 10% 할인 + 10% 페이백
메가와리가 즉시 20% 할인해주는 방식이라면,
메가포는 구매시 10% 할인 + 배송 완료 8일 후 결제액의 10%를 큐폰인트로 환원해주는 방식입니다.
여기서 판매자에게 중요한 포인트를 바로 '환원'인데요!
고객은 나중에 들어올 10%의 포인트를 쓰기 위해 다시 큐텐에 접속하게 되는데
이것이 '재구매의 시작'입니다!
3. 매출의 선순환을 만드는 '연계 전략'
메가포로 환원된 포인트는 보통 30일 이내에 사용해야 하는데요.
EX) 4월 메가포 때 물건을 산 고객이 4월 중순쯤 포인트를 받음.
➡ 이 포인트의 유효기간이 끝나기 전인 5월 메가포 기간에 다시 쇼핑할 확률이 매우 높습니다.
고객이 포인트를 부여받는 시점 (= 배송 완료 후 약 8일 뒤) 을 계산해서
타이밍에 맞춰 우리 샵의 혜택을 알리는 것이 중요합니다!
그래야 한번 더 방문하는 기회를 만들 수 있겠죠?
4. 성공 셀러들의 '재구매 전략' 파헤치기
① 쿠폰 Push 활용하기
쿠폰 push는 샵에서 쿠폰이 발행되고 있음을 알려주는 기능입니다.
일주일에 1번씩 샵을 즐겨찾기로 등록하신 고객에게 앱 푸쉬와 이메일로 쿠폰을 보내 접촉을 늘리고 매장 재방문을 유도할 수 있습니다.
이 푸쉬는 "주 2회 무료 발송"이 가능합니다!
- 고객 보상 기능
: 단순히 팔로워에게만 보내는게 아니라 고객보상 설정을 통해 내 샵에서 실제 주문했던 고객들의 주문번호를 엑셀로 업로드해 타겟 쿠폰을 보낼 수 있습니다.
* 주 2회, 매월 1,000통까지
- 발송 타이밍
: 메가포가 끝나고 1~2주 뒤, 혹은 다음 메가포가 시작되는 시점에 맞춰서 메세지를 보내보세요!
ex) 지난번 구매가 마음에 드셨나요? 이번 행사에서도 쿠폰을 쓰실 수 있어요!
ex) 저번에 받은 포인트, 이번 메가포 때 같이 쓸 수 있어요!
② 클릭을 부르는 상품 기획
새롭고 신선한 상품 기획으로 고객의 기대를 높이고 재방문을 유도하는 방법입니다.
반응이 좋으면 고객의 충성도가 높아 재구매자가 자연스레 증가하게 되는데요.
새로운 상품을 지속적으로 개발하고, 새로운 패키지를 만들거나, 사은품을 통해 제품을 신선하게 느끼고 기대감을 가지게 만드는 것이 중요합니다.
- 샘플 & 사은품 : 인기 상품에 신제품 샘플을 붙여 고객이 자연스럽게 다른 제품을 체험할 수 있도록 합니다.
- 객단가 높이기 : '2개 이상 구매시 사은품 증정'이나 '1+1, 2+1' 구성을 통해 배송비는 아끼고 매출은 높이는 전략을 추천합니다.
- 시즌 한정 : 일본의 기념일을 공략하세요. 예를 들어 5월 메가포라면 일본의 어머니날(5/11) 선물 세트를 기획하는 방법이 될 수 있겠습니다.
③ 리뷰 분석을 통한 고객 경험 개선
혹시 고객 리뷰 분석을 꼼꼼히 하고 계신가요?
고객님들이 남겨주신 찐 리뷰는 내 상점 운영을 업그레이드 시킬 수 있는 아주 좋은 의견입니다.
리뷰를 통해 광고 문구를 제작할 수 있고, 브랜드 이미지를 고객 친화적으로 바꿀 수도 있습니다.
'문의/기타' → '리뷰조회/댓글관리'에서 고객 리뷰를 면밀하게 분석하세요!
- AI활용 팁 : QSM에서 리뷰 데이터를 엑셀로 내려받아 AI 에게 업로드 해보세요.
"우리 상품의 장단점 5가지만 뽑아줘"라고 입력하면 인사이트를 뽑아줍니다.
- 부정 리뷰 대응 : 별점이 낮은 리뷰는 반드시 분석해야 합니다!
개선 포인트를 찾을 수 있는 핵심이 거기에 있기 때문인데요.
별점이 낮은 원인을 찾고(배송, 상품, 서비스 등) 필요하다면 고객에게 직접 메세지를 보내 개선 의지를 보여야 재구매로 이어질 가능성이 높습니다.
결국 큐텐 매출 상승은 내가 부지런히 움직여서 여러 방법들을 써보며 우리 샵에 맞는 방법을 찾아야 합니다.
