상품 등록도 열심히 했고 샵 꾸미기도 끝냈는데,
주문이 들어오기만을 하염없이 기다리고 계신가요?
큐텐재팬(Qoo10 Japan)에는 내 샵을 찜한 잠재 고객들에게 직접 말을 걸 수 있는 강력한 무기,
'푸시 쿠폰(Push Coupon)'이 있습니다.
오늘은 비용 없이 매출을 끌어올리는 푸시 쿠폰의 설정법부터 일본 고객의 심리를 이용한 마케팅 전략까지 상세하게 파헤쳐 보겠습니다.
1. 푸시 쿠폰(Push Coupon)이란?
내 샵을 '단골(즐겨찾기/친구추가)'로 등록한 고객에게 전용 메시지와 시크릿 할인 쿠폰을 발송하는 기능입니다.
비용: 전액 무료 (별도 마케팅 비용 0원)
발송 횟수: 주 2회 제한 (과도한 발송 방지)
노출 경로:
모바일 앱 푸시: 스마트폰 알림창에 직관적으로 노출
이메일: (중요) 일본 고객은 한국과 달리 프로모션 이메일을 꼼꼼히 확인하는 성향이 있어 도달률이 매우 높습니다.
Q-Post: PC/모바일 큐텐 내 메시지함
2. 실전 설정 가이드: 따라만 하세요 (Step-by-Step)
푸시 쿠폰을 보내려면 사전 준비가 필요합니다.
STEP 1. '전단지'와 '전용 쿠폰' 먼저 만들기
푸시 쿠폰 메뉴로 바로 가는 것이 아니라, [프로모션] 메뉴에서 밑작업을 해야 합니다.
전단지(Flyer) 생성: 고객에게 보낼 메시지 창구 역할입니다. 먼저 생성해 두세요.
단골 전용 쿠폰 생성: 일반 고객은 다운로드할 수 없는 '시크릿 쿠폰'을 만듭니다.
꿀팁: 단골 전용이므로 할인율은 통 크게 10% 이상을 권장합니다.
설정: '누구나 다운로드 가능'이 아닌, 발급 후 특정 기간 내 사용 가능하도록 설정하여 긴박감을 줍니다.
STEP 2. 푸시 발송 신청하기
경로: JQSM > 프로모션 > 판매자 프로모션 > 쿠폰 푸시 발송
신청 정보 입력: 앞서 만든 전단지와 쿠폰을 불러옵니다.
타겟 설정:
전체 단골: 샵을 팔로우한 모든 고객.
기간 지정: (고급 스킬) 작년 메가와리 때 유입된 고객, 최근 3개월간 유입된 고객 등 특정 시기에 팔로우한 고객만 핀셋 타겟팅이 가능합니다.
상품 선정: 내 샵의 주력 상품(시그니처) 혹은 마진이 좋은 상품을 상위 16개까지 자동/수동으로 설정합니다.
STEP 3. 배너 이미지와 문구 세팅
고객이 메시지를 클릭했을 때 보이는 띠 배너입니다.
사이즈: 1240 x 160 픽셀 (가로로 긴 형태)
디자인 팁: 큐텐에서 제공하는 '배너 가이드'를 참고하세요. 텍스트 가독성이 중요하며, 전문적인 느낌을 주어야 클릭률이 올라갑니다.
3. 일본 고객을 사로잡는 마케팅 골든타임 & 전략
강의에서 공개된 매출을 부르는 디테일은 바로 이것입니다.
✅ 발송 시간은 '저녁'이 정답이다
한국 직장인은 업무 시간에도 쇼핑을 하지만,
일본 직장인은 업무 시간에 사적인 활동을 거의 하지 않습니다.
추천 시간: 퇴근 후 여유로운 저녁 시간대 (19시~22시) 혹은 주말 오전 10시 전후.
평일 낮에 보내면 고객이 확인하지 못하고 메시지가 묻힐 확률이 높습니다.
✅ 메가와리 세일 전후를 공략하라
세일 1~2주 전: "곧 메가 할인이 시작됩니다. 미리 장바구니에 담아두세요"라는 메시지로 기대감을 높입니다.
비시즌(7~8월): 매출이 떨어지는 비수기에 "7월 한정 시크릿 세일"을 열어 구매 명분을 만들어 줍니다.
✅ [고급] CS 위기를 기회로: '고객 보상' 기능
배송 지연이나 오배송으로 화난 고객이 있나요?
푸시 쿠폰의 '고객 보상' 기능을 활용하세요.
방법: 해당 고객의 주문번호를 엑셀로 업로드하면, 그 사람 딱 한 명에게만 특별 쿠폰을 보낼 수 있습니다.
메시지 예시: "배송이 늦어 죄송합니다. 사과의 의미로 다음 구매 시 사용 가능한 20% 특별 쿠폰을 드립니다."
효과: 부정적인 리뷰를 막고, 오히려 우리 샵의 충성 고객(팬)으로 만들 수 있는 최고의 전화위복 전략입니다.
4. 주의사항: 이것만은 조심하세요!
스팸 취급 주의: 주 2회 발송이 가능하지만, 매주 꽉 채워 보내면 고객이 피로감을 느껴 '수신 거부(차단)'를 할 수 있습니다. 정말 확실한 혜택이 있을 때만 보내세요.
발송 취소: 전송 예약 시간 24시간 전까지만 취소가 가능합니다. 신중하게 설정하세요.
최대 발송 수: 1회 최대 30만 건까지 발송 가능합니다.
📝 요약: 오늘 바로 해야 할 일
전단지(Flyer) 미리 만들어두기
지난 시즌 유입된 고객을 타겟으로 '시크릿 쿠폰(10% 할인)' 기획하기
일본인 라이프스타일에 맞춰 저녁 7시 이후로 발송 예약 걸기
단골 고객은 이미 우리 브랜드에 호감이 있는 분들입니다.
신규 고객을 유치하는 것보다 훨씬 적은 노력으로 구매를 이끌어낼 수 있습니다.
지금 바로 큐텐 셀러 오피스(JQSM)에 접속해서 첫 푸시 메시지를 보내보세요!
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