안녕하세요, 큐텐재팬 초보 셀러 여러분!
지난 ⑤편에서는 유입된 고객을 실제 구매로 바꾸는 전환율을 다뤘습니다. 그런데 여기서 한 걸음 더 나아가야 할 질문이 있습니다.
"메가와리로 힘들게 들어온 이 고객, 어떻게 하면 '또' 오게 만들까?"
메가와리 기간엔 광고비를 태워 트래픽을 끌어옵니다. 그런데 그 고객이 딱 한 번 사고 사라진다면, 다음 행사 때 또 광고비를 써야 합니다. 반면 한 번 온 고객을 '단골(샵 팔로워)'로 만들면, 그들은 광고 없이도 다시 찾아옵니다. 이게 바로 장기적으로 광고비를 줄이고 매출을 안정화하는 핵심입니다. 오늘은 큐텐재팬에서 단골 고객(샵 팔로워)을 늘리는 8가지 실전 방법을 정리합니다.
💡 먼저, '샵 팔로워'가 뭔가요?
샵 팔로워란 내 샵을 즐겨찾기(팔로우)로 추가한 단골 고객을 말합니다. 고객이 내 샵을 팔로우하면, 큐텐 모바일 앱에서 내 샵을 쉽게 다시 찾을 수 있고, 전용 쿠폰 혜택도 받을 수 있습니다.
한 가지 헷갈리기 쉬운 점! 큐텐은 이 '샵 팔로워'를 화면마다 다른 이름으로 표시합니다. 모두 같은 뜻이니 기억해두세요.
- JQSM(판매자 관리자) → 「단골 고객」
- PC 샵/상품 페이지 → 「フォロワー(팔로워)」
- 모바일 → 「お気に入り(즐겨찾기)」
✅ 샵 팔로워를 늘리는 8가지 방법
1. 단골(팔로워) 전용 할인 쿠폰 제공하기
가장 확실한 방법입니다. 팔로워만 받을 수 있는 전용 쿠폰을 걸면, 새 팔로워 유입과 기존 팔로워 만족도를 동시에 잡을 수 있습니다.
- 설정 경로: [JQSM → 프로모션 → 단골고객 쿠폰]
- 쿠폰 추가 후 「단골고객 이벤트 설정」에서 '내 shop을 즐겨찾기한 고객만 응모 가능'을 체크하세요.
- 다운로드 횟수도 설정 가능: 「Daily」는 매일 받기, 「Event period」는 기간 중 정해진 횟수만큼 받기.
💡 중요: 같은 샵의 샵 쿠폰끼리는 중복 사용이 안 되지만, 메가와리 쿠폰이나 큐텐 카트 쿠폰과는 중복 사용이 됩니다. 메가와리 기간엔 이 점을 고려해서 할인율을 정하세요!
샵 프로필은 상품 페이지 하단과 샵 메인 상단에 표시되며, 고객이 "이 샵 팔로우할까?"를 결정짓는 첫인상입니다. 최소한 아래 5가지는 꼭 채우세요.
- '기본정보' 탭 → 셀러샵 명 & 주소
- '기본정보' 탭 → 로고
- '기본정보' 탭 → 커버 이미지 (모바일 & PC)
- '셀러샵 관리' 탭 → 고객센터 운영시간
- '셀러샵 관리' 탭 → 고객센터 이메일
특히 한국에서 운영하면 실시간 응대가 어려우니, 정확한 고객센터 운영시간을 기재하고 그 시간 내 문의는 당일 처리하세요.
3. '샵 메인 페이지' 정비하기
샵 메인은 내 샵의 시작 페이지입니다. 4가지 레이아웃 중 「기본 템플릿」 또는 「Q스페셜」을 추천합니다.
- 기본 템플릿: 시스템이 알아서 상품을 노출해줘 간편합니다. 단, '이미지/HTML 영역'과 '주목 상품' 두 가지는 꼭 설정하세요.
- Q스페셜: 원하는 상품 리스트를 직접 구성하고 쿠폰 다운로드 버튼이 강조됩니다. (먼저 'Q스페셜 기획전 페이지'를 만들어야 합니다.)
💡 큐텐재팬은 모바일 접속이 97% 이상입니다. 설정 후 반드시 실제 모바일 화면에서 어떻게 보이는지 확인하세요!
4. 흥미를 유발하는 '배너 이미지' 추가하기
상품 상세 페이지 최상단 헤더에 배너 이미지를 넣으면, 고객이 내 샵의 다른 상품도 둘러보게 유도할 수 있습니다. 인기 상품·할인 상품·특별 이벤트를 Q스페셜 기획전으로 만들고, 그 링크를 배너에 걸어보세요.
5. 효과적인 'CTA(행동 유도) 버튼' 사용하기
고객은 "팔로우하세요"라고 말해주지 않으면 잘 안 합니다. 눈에 띄는 CTA 버튼으로 즉각적인 행동을 유도하세요.
예) "지금 바로 500엔 쿠폰 다운받기"
예) "지금 팔로우하고 할인 혜택 받기"
→ 긴박감을 주는 문구가 효과적입니다.
6. 신속하고 진정성 있는 고객 응대
일본어가 완벽하지 않아도 괜찮습니다. 완벽한 문장보다 '빠르고 진심 어린 대응'이 더 중요합니다. 고객 대응에도 골든타임이 있습니다.
- 문의는 가능한 당일 내, 영업시간 후 접수분은 익일 오전 중 답변.
- [JQSM → 문의/기타 → 고객문의관리 → 자주 쓰는 답변] 기능으로 템플릿을 만들어두면 빠르게 응대할 수 있습니다.
7. 정기적으로 상품 업데이트하기
고객이 계속 관심을 갖도록 주기적으로 신상품을 추가하거나 페이지를 갱신하세요. 특히 메가와리 같은 대형 행사 직전에 신상품을 올리거나 페이지를 새로 단장하면 효과가 큽니다.
8. 사은품·특별 혜택 제공하기
사은품은 긍정적 인상을 주고 재방문율을 높입니다. 특히 「1+1」, 「2+1」 같은 증정 이벤트는 구매를 망설이던 고객까지 끌어와 객단가(⑦편)도 함께 올려줍니다.
⚠️ 단, 사은품도 배송되는 물건이라 통관 문제가 생길 수 있습니다. 발송 전 배송사와 상담해 문제가 없는지 확인하세요.
① 팔로워 전용 쿠폰(메가와리 쿠폰과 중복 가능!) ② 샵 프로필 5항목 ③ 샵 메인 정비(모바일 필수) ④ 헤더 배너 ⑤ CTA 버튼 ⑥ 당일 응대 ⑦ 정기 업데이트 ⑧ 사은품·1+1. 이 8가지로 '한 번 온 고객'을 '계속 오는 고객'으로 만드세요.
🛒 고객의 마음으로 보면
일본 고객은 포인트와 혜택을 현금처럼 인식하고, 마음에 드는 샵을 팔로우해 다시 찾는 문화가 강합니다. 즉, 팔로우할 '이유(전용 쿠폰·사은품)'와 '편안함(빠른 응대·깔끔한 샵)'을 주면, 고객은 기꺼이 단골이 됩니다. 단골은 광고비 없이 매출을 만들어주는 가장 든든한 자산입니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 단골 쿠폰이 메가와리 쿠폰이랑 겹쳐도 되나요?
A. 네. 같은 샵의 샵 쿠폰끼리는 중복 불가지만, 단골 쿠폰은 메가와리 쿠폰·큐텐 카트 쿠폰과는 중복 사용이 됩니다. 메가와리 기간엔 이 점을 감안해 할인율을 정하세요.
Q. '팔로워', '즐겨찾기', '단골 고객'이 다 다른 건가요?
A. 모두 같은 뜻입니다. JQSM에선 '단골 고객', PC에선 '팔로워', 모바일에선 '즐겨찾기'로 표기만 다를 뿐입니다.
Q. 일본어를 잘 못하는데 고객 응대가 걱정돼요.
A. 완벽한 문장보다 '빠르고 진정성 있는 대응'이 더 중요합니다. '자주 쓰는 답변' 템플릿 기능을 활용하면 부담을 크게 줄일 수 있습니다.
마무리하며. 메가와리는 신규 고객을 대거 만날 기회지만, 진짜 승부는 그 고객을 '단골'로 남기느냐에서 갈립니다. 오늘 소개한 8가지 중 단골 쿠폰과 샵 프로필 정비부터 바로 시작해보세요. 다음 ⑦편에서는 객단가(한 번에 더 많이 사게 하는 법)를 다룹니다. 😊
※ 본 글은 큐텐재팬 공식 자료(큐텐 대학)를 바탕으로 재구성했습니다. JQSM 메뉴명·기능은 변경될 수 있으니, 실제 설정 화면에서 다시 확인하시기 바랍니다.
