큐텐 재팬에서 리셀러로 활동하며 수익을 내고 싶으신 분들!
리셀러 사업은 재고 회전율을 극대화하고 초기 자본의 부담이 없이 빠르게 진입할 수 있어서 매력적이죠. 하지만 꾸준한 루틴 없이는 매출의 성장은 물론, 제자리 셀러에 머물기 쉽습니다.
오늘은 리셀러 매출 성장을 위한 성공 루틴 설계법에 대해 자세히 공유할게요!
1. 리셀러 성장의 핵심, 3단계 프로세스
성공하는 리셀러는 단순히 상품 등록을 많이 하는 것이 아닙니다.
아주 체계적인 단계를 밟게 되는데요. 지금부터 살펴보는 이 단계를 주목해주세요.
① 1단계 : TEST
시장 반응을 보기 위해 다양한 카테고리의 상품을 등록합니다.
(ex. 화장품, 가전, 패션, 건기식 등)
② 2단계 : Analysis
클릭률(CTR)과 판매 데이터를 분석하여 유독 반응이 좋은 우수 상품을 선별합니다.
③ 3단계 : Replication
선별된 상품의 성공 패턴을 분석해서 유사 상품으로 확장하고, 운영 프로세스를 시스템화 합니다.
2. 매일매일 실천해야 할 루틴!
리셀러에게 꾸준함은 곧 매출입니다. 실제로 아래 말씀드리는 루틴을 꼭 지켜보세요!
본인만의 상품 셀렉과 운영 프로세스를 구축하실 수 있을 겁니다.
① 주간 7개 이상의 신규 상품 확보
매일 1개 이상씩 상품을 등록하면 스토어 알고리즘은 활성화되는데요, 상품 수가 많아질수록 알고리즘은 내 스토어에 적합한 고객에게 더 정확하게 노출해줍니다.
② 나만의 등록 템플릿 구축
매번 상세페이지를 새로 만들면 금방 지치기 때문에 필수 정보와 마케팅 포인트를 담은 디자인 템플릿으 미리 정해보세요.
이를 활용하면 등록 시간과 스트레스를 최소화 하며 꾸준하게 업무를 진행하실 수 있습니다.
③ 타이틀, 썸네일, 키워드의 현지화
한국어 상세페이지에서 직역하는 것은 초보임을 티내는 부분입니다.
AI를 활용해서 현지 소비자가 실제로 검색하는 단어, 사용하는 단어를 찾아 수정하세요.
또한 일본 소비자는 깔끔하고 신뢰감 있는 이미지를 선호합니다. 제품 특장점이 한 눈에 들어오는 누끼 컷이나 연출컷을 사용하여 CTR을 높이거나 A/B 테스팅을 통해 썸네일을 선택하세요!
3. 수익을 지키는 '운영 및 배송 전략'
노출 가격에만 연연하면 빅셀러와의 가격 경쟁에서는 당연히 밀릴 수 밖에 없어서 영리한 설계가 필요합니다.
- 배송비 믹스 전략 : 상품가는 낮춰 노출 순위를 높이되, 배송비에서 마진을 보전하거나 '무료 배송'을 강조해서 구매 전환율을 높이는 등의 유연한 전략이 필요합니다.
- 단골 확보(푸시 쿠폰) : 큐텐의 '푸시 쿠폰' 기능을 활용하는 방법입니다. 찜한 고객에게만 "3,000엔 이상 구매시 8% 할인"과 같은 전용 혜택을 주면 단골 고객의 관리 및 구매 유도를 이끌어 낼 수 있습니다.
- 저작권 관리 : 매출이 안정 궤도에 오른 주력 상품이 있다면 직접 제품의 사진을 촬영하세요. 저작권 리스크를 줄이고 타 스토어와 차별화하는 가장 확실한 방법이니까요.
4. 스토어 수명을 결정짓는 것
일본 고객은 정중하지만 매우 꼼꼼한 특성을 갖고 있습니다. 따라서 CS가 들어왔을 때 어떻게 대응하는지가 정말 중요한데요!
▶ 12시간 이내 응대 원칙
응대가 24~48시간 이내까지 길어지면 큐텐 측에서 판매 중지 조치를 내릴 수 있습니다.
해결책이 바로 없더라도 "확인 중이며 ~~까지 답변 드리겠다."는 1차 메세지를 보내주셔야 스토어 지수를 시킬 수 있습니다.
▶ 클레임 방어
만약 고객으로부터 "물건이 배송되지 않았다"는 CS가 들어왔을 경우에는 절대 감정적으로 대응해서는 안됩니다.
직접 배송 상황을 모두 확인해보고 그래도 배송된게 맞다면, 발송 당시 쟀던 택배 무게를 말씀해주세요.
"저희 기록상으로 700g으로 발송되었는데 이는 제품 3개가 모두 포함된 무게입니다. 박스 안쪽을 다시 확인해 주시겠습니까?" 나 "추적번호 조회시 배송완료로 확인됩니다. 택배사에 문의해봐주시겠습니까?" 등으로 대응해야 무리한 요구를 방어할 수 있게 됩니다.
이 가이드가 큐텐 재팬에서 매출 성장을 꿈꾸는 모든 리셀러 분들께 도움이 되길 바랍니다!
