매출 성장 루틴 만들기 ④ - 큐텐 재팬 브랜드사도 루틴이 있다!?

매일매일 고민하고 계시죠?

오늘은 '브랜드사를 위한 매출 성장 루틴' 핵심 내용을 정리해 보면서

리셀러와는 다른! 브랜드사만의 핵심 전략을 알려드리겠습니다!

브랜드사는 단순히 물건을 많이 등록한다고 해서 매출이 오르는건 아닙니다.

우리 브랜드만의 스토리와 가치를 담은 콘텐츠를 꾸준히, 계속 만들어서 올리셔야 합니다.

왜 이 제품을 써야하고, 어떻게 만들었는지 등의 스토리라인을 만들어서 고객에게 끊임없이 말을 걸어주세요.

한국에서 잘 나간다고 일본에서도 무조건 성공하진 않습니다.

일본 고객의 행동 패턴을 데이터를 통해 확인하고 예상치 못한 반응에 대한 원인을 분석하고,

계속해서 데이터 중심의 사고를 하셔야 합니다.

브랜드의 힘은 결국 충성 고객으로부터 나옵니다. 팬덤을 만들고 소통을 할 수 있는 창구를 항상 열어두세요. (DM, MAIL 등)

고객이 어디서 우리 브랜드를 접하든지, "아, 여기!"하고 알아챌 수 있어야 합니다.

1. 톤앤매너 통일
인스타그램, 큐텐 상세페이지, 이메일 등 모든 접점에서 동일한 컬러와 메세지를 사용하셔야 일관된 이미지 연상이 가능합니다.

"이 사진, 너무 오래 썼나?" 싶을 때가 시작입니다. 고객은 생각보다 우리 광고를 자세히 보지 않습니다. 최소 1~2달은 같은 이미지를 꾸준히 노출해 각인 시키는 것이 전략이 됩니다.

팀원이 늘어나거나, 새로운 인원이 생겨도 브랜드 이미지나 색깔은 변하지 않아야 합니다. 우리 회사만의 디자인/메시지 가이드를 꼭 만들어두는 것을 추천합니다.

상세페이지를 한번 만들었다고 끝이라 생각하시나요?

상세페이지는 고객이 가장 많이 보는 부분이므로 고객사이드에서 끊임없이 효율을 만들어야 합니다.

요즘 대부분의 사람들은 모바일로 쇼핑합니다. PC에서 예쁘다고 안심하지 마세요. 이미지가 늘어지진 않은지, 글자는 어떻게 보이는지, 이미지 정렬이 괜찮은지 등등 모바일 환경에서 어떻게 보이는지 수시로 체크하는 루틴을 가져야 합니다.

계절에 맞춘 이벤트나, '커밍순'과 같은 예고 메세지를 노출해보세요. 고객이 "다음엔 뭐가 나올까?"하고 궁금하게 만들어서 우리 브랜드를 다시 방문하게 하는 것이 중요합니다.

고객이 남겨준 리뷰는 최고의 마케팅 자산이 됩니다. 베스트 리뷰 이벤트를 통해 양질의 콘텐츠를 확보하고, 리뷰 속에 숨겨진 우리 제품의 장점을 찾아 상세페이지를 효율화 하면 더욱 좋습니다.

또는 리뷰에 남겨진 불만이나 CS사항들도 면밀히 확인해서 VOC를 듣고 있다는 느낌을 준다면 고객 친화적인 느낌을 주는 브랜드로 자리잡을 수 있습니다.

거창하 계획보다 중요한 것은 "실행"입니다. 매일 딱 10분만! 투자해 보세요.

  : 전날의 매출, 유입량, 광고 클릭률을 가볍게 훑어 봅니다.

  : CS메세지나 클레임에 감정적으로 대응하지 마세요. 특히 부정적인 리뷰일수록 진심을 담아 빠르게 대응하는 것이 신뢰 구축의 지름길입니다.

  : 오늘 당장 수정할 수 있는 딱 한 가지 포인트만 찾아 해결합니다.

브랜드는 시간이 지날수록 가치가 쌓이는 자산입니다. 당장 성과가 나오지 않는다고 매달 전략을 바꾸기보다는, 우리 브랜드만의 아이덴티티를 찾아서 세우고 유지하며 꾸준히 루틴을 실천하는 것이 중요합니다.

1년 뒤, 3년 뒤, 10년 뒤 탄탄한 팬덤을 거느린 브랜드로 성장할 여러분을 응원합니다!