[단골고객 만들기 - ④] 고객 CS 관리하기
안녕하세요! 글로벌 셀러 여러분. 큐텐재팬(Qoo10 Japan)을 운영하다 보면 상품 소싱이나 마케팅만큼이나 중요한 것이 바로 CS(고객 서비스) 관리 입니다. "상품만 좋으면 팔리겠지"라고 생각하시나요? 하지만 일본 시장, 특히 큐텐재팬에서는 고객 응대가 재구매율과 샵 등급에 결정적인 영향을 미칩니다. 오늘은 큐텐재팬 CS 관리의 핵심, 페널티를 피하는 답변 원칙, 그리고 유용한 툴 활용법 까지 완벽하게 정리해 드립…